Solution for ‘There was a problem loading the message. Please try refreshing.’ in Teams.
Teamsで”メッセージの読み込み中に問題が発生しました。更新してみてください。”
と表示され、メッセージを確認できなくなってしまうことがあります。
この場合どうすれば良いのでしょうか？
確認事項
まず初めに、
公式情報を参考に、
ネットワークや端末要件を満たしているかを確認してください。
不十分な場合は利用できない可能性があります。
問題がなければ、次を確認してください。
端末固有の一時的な問題か判別する
次に、問題切り分けのために、
同じアカウントにて、
別端末でサインインした時や、
ブラウザ版Teamsにサインインした場合に
事象が再現するか、確認しましょう。
別端末・ブラウザ版で再現しない場合は、
アプリのキャッシュクリア（アンインストール）を実施してください。
事象が改善しない、または別環境で事象が再現する場合は次へ進んでください。
原因
原因を絞り込めたところで、
”メッセージの読み込み中に問題が発生しました。更新してみてください。”
というエラーメッセージが、
アカウントに由来する問題である場合であると推測されます。
この事象は、チャット・チャネルから自身が削除されてしまったときに表示される場合があるそうです。
「え？いつの間に存在消されたの？」と思うかもしれませんが、チームリーダーやチャット相手に「自分のこと消した？」と確認してみましょう。
お読みいただきありがとうございました。
p.s.
上記で解決しないことがあったら、
他のメンバーからメンションされた際に、
どういった動作を取るのかが気になります…。
※2026/9/7追記
上記で解決しない場合、このエラーは障害発生時にも表示されるそうです。管理者の場合はメッセージセンターの確認、またSNSで障害情報を収集してみてください。
