Microsoft 365 アプリのログインエラー (CAA50021) の対処方法
Teams や Excel などの Microsoft 365 アプリにサインインしようとした際、「エラーコード CAA50021」 が表示されてログインできない問題の対応手順をご紹介します。
はじめに：このエラーの背景
エラー CAA50021 は、Web Account Manager (WAM) 関連のキャッシュ不整合や、アカウント設定の不備など、複数の要因が関係する可能性があります。
対応手順 A：Office アカウントのサインアウト
- Office アプリ（例：Excel）を起動し、[アカウント]を開く
- [サインアウト]を実行（複数アカウントがある場合、すべて実行）
- すべての Office アプリを終了
対応手順 B：職場アカウントの切断
- Windows の[設定] → [アカウント] → [職場または学校にアクセス]を開く
- 表示されている職場アカウントを[切断]
- PC を再起動
※ Entra ID /Azure AD / AD に接続されているアカウントは切断しないでください。
対応手順 C：WAM キャッシュのクリア
Windows+Rで、以下のディレクトリ内にあるキャッシュフォルダを削除してください：
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts\
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts\
- %LOCALAPPDATA%\Microsoft\TokenBroker\Cache\
- %LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth\
- %LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCache\
参考リンク
Microsoft 公式ガイド: エラー 0xCAA50021
対応手順 D：新しい OS ユーザープロファイルを作成
- 新しい Windows ローカルアカウントを作成
- 作成したアカウントでサインイン
- Office アプリに再ログインして状況確認
対応後の報告
上記対応を実施した結果、問題が解消されたパターンがありました。
💡補足：情報提供時に役立つデータ
- エラー画面のスクリーンショット
- 該当ユーザーの UPN（ユーザープリンシパル名）
- 実施済みの対応内容
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