【Microsoft 365】サインインが繰り返し求められる/サインインループが発生する場合の対処手順

Microsoft 365 情報 情シス向け トラブルシューティング Entra ID
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Microsoft 365 Apps において「サインインが繰り返し求められる」

現象にお困りではありませんか?

本記事では、ライセンス認証情報のリセットから Office の再インストールまで、

順を追って解決策を紹介します。

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■ サインインループの原因と前提条件

  • サインイン後、しばらくすると再び認証を求められる
  • アカウント情報が保持されない

本件は、Office クライアントや OS に起因する場合があります。

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■ 対処ステップ一覧

  1. Office からサインアウトする
  2. 職場または学校アカウントの切断(Windows 10/11)
  3. OlicenseCleanup.vbs の実行
  4. WAM キャッシュのクリア
  5. WAM プラグインの再構成
  6. 資格情報の削除
  7. Office クライアントのトラブルシューティング(5項目)
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1. Office からサインアウトする

  1. Excel などの Office アプリを開く
  2. [アカウント] をクリックし、[サインアウト] を選択
  3. 複数アカウントがある場合は、すべてサインアウト
  4. Office アプリをすべて終了

サインインしているアカウントがない場合、上記の操作は不要です。 

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2. 職場または学校アカウントの切断(Windows 10/11)

  1. スタートメニュー > [設定] > [アカウント]
  2. [職場または学校にアクセスする] を開く
  3. 対象のアカウントを選択し、[切断] をクリック

Azure AD や AD ・Entra ID 接続済アカウントは切断しないでください

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3. OLicenseCleanup.vbs の実行

ライセンス認証情報を削除する公式ツールをインストールします。

Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態をリセットする - Microsoft 365 Apps
Microsoft 365 ユーザーがアクティブ化された後、ライセンス認証をリセットするか、クリーンな状態にインストールするには、4 つの場所をクリアする必要があります。
  1. Microsoft 公式手順 にアクセス
  2. ZIP をダウンロードし、OLicenseCleanup.vbs を実行(管理者権限が必要)
  3. 完了後に端末を再起動し、再度 Office のライセンス認証を実施
  4. ライセンス認証時は「このアプリのみにサインイン」を選択
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4. WAM キャッシュのクリア

WAMキャッシュクリア

参考手順に従って以下のフォルダーを削除します:

  1. %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  3. 端末を再起動
Officeのサインインのトラブルシュートについて
こんにちは、Office サポートの西川 (直) です。 特定のユーザーだけ Office のサインインが成功しないとお問い合わせいただくことがございます。この場合、Microsoft 365 Apps for enterprise のライ...

WAM プラグインの再構成

Remove-Item $env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts -Recurse -Force 

Remove-Item $env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts -Recurse -Force 

Remove-Item $env:LOCALAPPDATA\Microsoft\TokenBroker\Cache -Recurse -Force 

Get-AppXPackage *AAD.BrokerPlugin* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" -ForceApplicationShutdown}

PowerShell をユーザー権限で実行後、端末を再起動してください。

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6. 資格情報の削除

  1. すべての Office アプリを終了
  2. コントロールパネル > 資格情報マネージャーを開く
  3. [Windows 資格情報] で “MicrosoftOffice 16_:” で始まる情報を削除
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7. Office クライアントのトラブルシューティング

1. クリーンブートの実施

公式手順をご参照ください。

Windows でクリーン ブートを実行する方法 - Microsoft サポート
クリーン ブート プロセスを使用して Windows の問題のトラブルシューティングを行う方法について説明します

2. ウイルス対策ソフトの無効化/アンインストール

一時的にアンインストールまたは停止し、動作を確認してください。

3. URL/IP アドレスの除外設定

URLやIPリストをネットワーク機器に例外設定してください。

Microsoft 365 の URL と IP アドレスの範囲 - Microsoft 365 Enterprise
概要: Microsoft 365 にはインターネットへの接続が必要です。 この記事のエンドポイントは、Government Community Cloud (GCC) を含む Microsoft 365 プランを使用しているお客様には到達...

4. 別ネットワークでの動作確認

制限のない別ネットワークで同じ動作を試し、再現性を確認してください。

ネットワークが原因かを判断します。

5. Office の完全アンインストールと再インストール

Office-IT-Pro-Deployment-Scripts/Office-ProPlus-Deployment/Remove-PreviousOfficeInstalls at master · OfficeDev/Office-IT-Pro-Deployment-Scripts
A collection of useful PowerShell scripts to make deploying Office 2016 and Office 365 ProPlus easier for IT Pros and ad...
  • OffScrub スクリプトを使用して完全にアンインストール
  • OffScrub取得先
  • Microsoft 365 ポータルから再インストール

6. 新規ユーザープロファイルの作成

ローカルユーザー作成手順

Windows でユーザー アカウントを管理する - Microsoft サポート
Windows 10とWindows 11でユーザー アカウントを追加する方法について説明します。 アカウントを使用すれば、各ユーザーが個別のファイル、ブラウザーのお気に入り、プライベート デスクトップを持つことができます。

7. Windows OS の再インストール

Windowsの再インストール方法

インストール メディアを使用して Windows を再インストールする - Microsoft サポート
インストール メディアを使用して PC に Windows を再インストールする方法について説明します。

上記の手順を順に実施することで、Microsoft Office のサインインループ問題の解決に繋がることを期待しています。

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