エラー「657rx」「Error Code: 2148073494」Microsoft 365　解決への11ステップ

🔍 はじめに
目次
1. 汎用資格情報のリセット
2. Officeからサインアウト・再サインイン
3. ライセンス認証情報のクリーンアップ（OlicenseCleanup）
4. 管理者権限に応じたスクリプト実行方法
5. 職場または学校アカウントの切断と再登録
6. WAM（Windows 認証マネージャー）キャッシュのクリア
7. Officeのライセンス認証を再実行
1. 参考
8. Microsoft 365 Appsのアンインストール＆OffScrub実行
9. TPMエラー（80090016）対応
10. OSをクリーンブートで起動
11. 新規ユーザープロファイルの作成
✅ まとめ

🔍 はじめに

Microsoft 365（旧Office 365）利用中に「エラー 657rx」や「Error Code: 2148073494」が表示された場合の対処方法を、公開情報をもとに整理しました。

本文の目次順に1つずつ実施し、問題解決を目指しましょう。

1. 汎用資格情報のリセット

コントロールパネルを開き、右上の「表示方法」を「小さいアイコン」に設定

資格情報マネージャーをクリック

「Windows 資格情報コンテナー＞汎用資格情報」の中から、MicrosoftOffice…で始まる項目を探す

対象項目で下向きアイコンをクリック → 展開された詳細から「削除」を選択 → 確認ダイアログで「はい」

複数ある場合は全て削除

コントロールパネルを閉じ、PCを再起動
※改善が見られない場合は次のステップへ

2. Officeからサインアウト・再サインイン

ExcelやWordなどを起動し「アカウント」タブを開く

サインイン済みアカウント横の「サインアウト」をクリック

「Officeからサインアウト」または「アカウントの削除」画面で「サインアウト」／「はい」を選択

他アカウントもある場合は同様にサインアウト

再度、ライセンス割当済みのアカウントでサインインし、事象が改善されるか確認

3. ライセンス認証情報のクリーンアップ（OlicenseCleanup）

Microsoft公式ページの「OlicenseCleanup.zip」をダウンロード

圧縮ファイルを解凍し、OLicenseCleanup.vbsをダブルクリックして実行

処理はバックグラウンドで完了し、完了ダイアログは表示されません

実行後、Officeを起動して現象が改善したか確認
https://learn.microsoft.com/ja-jp/office/troubleshoot/activation/reset-office-365-proplus-activation-state#method2

4. 管理者権限に応じたスクリプト実行方法

管理者権限ありの場合
　→ 管理者としてコマンドプロンプトを起動し、OLicenseCleanup.vbsを手動で実行

管理者権限なしだが管理者ユーザーありの場合
　→ ①ダブルクリックで通常実行 ②管理者アカウントでCMD起動 → 再度スクリプト実行

管理者アカウントなしの場合
　→ まずダブルクリックで実行し、効果がなければ管理者権限での実行を検討

5. 職場または学校アカウントの切断と再登録

スタート→設定（歯車アイコン）→「アカウント」→「職場または学校にアクセスする」

ライセンス認証済のアカウントを確認

対象アカウントを選び「切断」をクリック

「接続」を選択 → ユーザーIDとパスワードでサインイン

登録されたアカウントを確認

Windowsを再起動
※「AD に接続済み」は切断せず注意

補足：ADドメインに参加済みのアカウントを削除する前に、ローカルアカウントの作成が必要。Entra ID参加済みのを消すと、サインインできなくなる場合があります。
ちゃんと[職場または学校アカウント]であることを確認してみてください。
 

6. WAM（Windows 認証マネージャー）キャッシュのクリア

以下フォルダ内のすべてのファイルを削除し、PCを再起動後にOfficeで再サインインしてください。
 

%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\TokenBroker\Cache
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCache

その後Officeを起動し、認証状況を再確認。